Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, bestätigen Sie, dass Sie 21 Jahre oder älter sind, und schließen Sie die Bestellung mit Lieferadresse und Zahlungsart ab. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bleibt sie aus, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie den Support kontaktieren.

Question 2

Kann ich meine Bestellung nach dem Abschluss ändern oder stornieren?

Accepted Answer

In der ersten Stunde, also bevor die Bestellung im Lager kommissioniert wird, können wir sie meist noch ändern oder stornieren. Schreiben Sie dem Support daher so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Sendungsnummer erstellt wurde, lässt sich der Inhalt nicht mehr ändern; Sie können die Lieferung aber verweigern oder das ungeöffnete Paket zurücksenden.

Question 3

Warum ist meine Altersprüfung fehlgeschlagen?

Accepted Answer

Die häufigsten Gründe sind ein unscharfes Foto, ein abgelaufenes Dokument oder Name und Geburtsdatum, die nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen. Wer bestellt, muss in jedem unserer Märkte mindestens 21 Jahre alt sein. Sie können in Ihrem Konto ein schärferes Bild hochladen; vor bestandener Prüfung wird nichts versendet.

Question 4

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Für Privatbestellungen gibt es keinen Mindestwert. Ab dem für Ihre Region angezeigten Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter fällt eine Pauschale an. Für Großhandelskonten gelten eigene Mindestmengen, die auf der Großhandelsseite aufgeführt sind.

Question 5

Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?

Accepted Answer

Ja, im Checkout können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben; Preise oder Rechnungen legen wir dem Paket nie bei. Auch die annehmende Person muss mindestens 21 Jahre alt sein und dem Zusteller einen Ausweis zeigen können. An Paketautomaten oder anonyme Abholstationen können altersbeschränkte Artikel nicht gesendet werden.

Question 6

Wie diskret ist Ihre Verpackung?

Accepted Answer

Jedes Paket wird neutral, blickdicht und ohne Markenzeichen versendet: außen stehen weder Produktnamen noch Logos oder Cannabis-Motive. Als Absender erscheint ein neutraler Firmenname, der Inhalt ist in geruchsdichten Beuteln verschweißt. Aus dem Label geht nicht hervor, was sich im Paket befindet.

Question 7

Wie verfolge ich mein Paket?

Accepted Answer

Sobald der Versanddienstleister das Paket erstmals scannt, meist am Abend des Versandtags, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Denselben Link finden Sie in Ihrem Konto unter Bestellungen. Nach dem ersten Scan kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis im System eine Bewegung sichtbar wird.

Question 8

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Land und werden im Checkout angezeigt: von ein bis drei Werktagen in nahen Märkten bis zu rund zehn Tagen bei weit entfernten Zielen. Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag kommissioniert. In Stoßzeiten sowie durch Zoll oder Rückstände beim Versanddienstleister kann ein bis zwei Tage dazukommen.

Question 9

Wer trägt Zoll- und Einfuhrabgaben?

Accepted Answer

Innerhalb eines Zollgebiets fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei Sendungen über eine Zollgrenze kann der Versanddienstleister bei der Zustellung Einfuhrabgaben und lokale Steuern erheben; diese trägt die empfangende Person. Wir deklarieren die Ware korrekt und bereiten die Papiere vorab vor, damit Pakete nicht länger als nötig festgehalten werden.

Question 10

Was tun, wenn mein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen beim Support, mit Bestellnummer und, bei Beschädigung, Fotos von Karton und Inhalt. Wir eröffnen einen Vorgang beim Versanddienstleister und schicken sofort Ersatz oder erstatten, statt den Abschluss abzuwarten. Ein als zugestellt gemeldetes, aber nicht auffindbares Paket wird zuerst nachverfolgt, was in der Regel etwa drei Werktage dauert.

Question 11

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gängige Debit- und Kreditkarten, SEPA-Überweisung, iDEAL, Bancontact sowie ausgewählte regionale Wallets. Welche Methoden erscheinen, hängt vom gewählten Lieferland ab, denn die Verfügbarkeit unterscheidet sich je Markt. Kartenzahlungen werden im Checkout autorisiert und erst mit dem Versand belastet.

Question 12

In welcher Währung wird abgerechnet?

Accepted Answer

Abgerechnet wird in der Währung des Shops, in dem Sie bestellen: Euro, Pfund, Dollar, Franken, Kronen oder Rand. Die Preise werden aus unserer Euro-Basisliste zu einem regelmäßig aktualisierten Kurs umgerechnet, sodass eine Rückrechnung leicht abweichen kann. Ihre Bank kann zusätzlich ein Auslandsentgelt erheben, auf das wir keinen Einfluss haben.

Question 13

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Kartendaten werden im gehosteten Formular des Zahlungsdienstleisters eingegeben und erreichen unsere Server nie; wir sehen nur die letzten vier Ziffern und das Ergebnis. Der Datenverkehr ist durchgehend verschlüsselt, unsere Dienstleister sind PCI-DSS-zertifiziert. Nach Kartennummern fragen wir niemals per E-Mail, Chat oder Telefon.

Question 14

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Accepted Answer

Häufige Ursachen sind eine nicht zur Karte passende Rechnungsadresse, eine abgelaufene Karte, fehlende Deckung oder eine Sperre der Bank für diese Händlerkategorie. Versuchen Sie eine andere Zahlungsart oder lassen Sie die Transaktion von Ihrer Bank freigeben. Ein abgelehnter Versuch kann eine vorübergehende Reservierung hinterlassen, die Ihre Bank innerhalb weniger Werktage auflöst.

Question 15

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben und erstattet bekommen?

Accepted Answer

Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurückgegeben werden; fordern Sie dafür zuerst ein Rücksendeetikett in Ihrem Konto an. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder entsiegelte Verbrauchsartikel von Rückgabe und Erstattung ausgenommen, es sei denn, die Ware ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert. Senden Sie in diesem Fall ein Foto des Artikels samt Chargencode, dann erstatten oder ersetzen wir. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Question 16

Wo finde ich den Laborbericht zu meiner Charge?

Accepted Answer

Zu jeder Charge gehört ein Analysezertifikat eines unabhängigen Labors, verlinkt auf der Produktseite und gesammelt auf der Seite mit den Laborberichten. Gleichen Sie den auf der Verpackung aufgedruckten Chargencode mit dem Bericht ab: Dort stehen Cannabinoidgehalt, Terpenprofil sowie Prüfungen auf Pestizide, Lösungsmittel, Schwermetalle und Keime. Finden Sie keinen Code, schicken Sie uns ein Foto des Etiketts, dann senden wir den Bericht zu.

Question 17

Warum unterscheidet sich das Sortiment in meinem Land?

Accepted Answer

Jeder Markt hat eigene Vorgaben zu Cannabinoidgehalt, Produktformen und Kennzeichnung; deshalb zeigen wir nur, was wir an Ihre Adresse versenden können. Ein Artikel, der in einem Shop sichtbar ist, kann in einem anderen fehlen, und ein Regionswechsel verändert die Auswahl. Den Rahmen, in dem wir für Ihr Land arbeiten, finden Sie auf der Compliance-Seite.

Question 18

Wie lagere ich meine Bestellung richtig?

Accepted Answer

Bewahren Sie alles in der originalen, verschlossenen Verpackung auf, aufrecht, vor direkter Sonne geschützt und bei gleichmäßigen 15 bis 20 °C. Blüten halten sich am besten kühl, dunkel und bei stabiler Luftfeuchte; Öle und Esswaren sollten nicht eingefroren werden. Lagern Sie alles außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren.

Question 19

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Accepted Answer

Jede Packung trägt ein Mindesthaltbarkeitsdatum, ungeöffnet meist 12 bis 24 Monate ab Abfüllung. Der Cannabinoidgehalt nimmt durch Licht, Wärme und Luft langsam ab, daher sollte ein geöffnetes Produkt innerhalb weniger Monate aufgebraucht werden. Ware mit weniger als sechs Monaten Restlaufzeit versenden wir nicht.

Question 20

Was bedeuten die THC- und CBD-Werte auf einer Produktseite?

Accepted Answer

Es sind die gemessenen Werte der geprüften Charge, direkt aus dem Analysezertifikat übernommen und als Gewichtsprozent angegeben. Schwankungen von Charge zu Charge sind bei einem Naturprodukt normal, deshalb kann der Wert auf Ihrer Packung leicht vom Wert auf der Seite abweichen. Wir veröffentlichen die Messwerte unverändert und machen keine Aussagen darüber, was ein Produkt bei Ihnen bewirkt.

Question 21

Wie alt muss ich sein, um zu kaufen?

Accepted Answer

21 Jahre in jedem unserer Märkte, ohne Ausnahme, auch dort, wo lokale Regeln ein niedrigeres Alter zulassen würden. Beim Betreten des Shops bestätigen Sie Ihr Alter, vor dem Versand prüfen wir es erneut. Bestellungen, die die Prüfung nicht bestehen, werden storniert und vollständig erstattet.

Question 22

Ist Ihr Sortiment dort legal, wo ich wohne?

Accepted Answer

Wir dürfen keine Rechtsberatung geben und treffen keine Aussagen zum Status eines Produkts in einem bestimmten Land. Stattdessen zeigen wir nur das Sortiment, das wir an Ihre Adresse versenden können, und legen unseren Rahmen auf der Compliance-Seite offen. Wenn Sie unsicher sind, wie die Regeln für Sie gelten, prüfen Sie das vor der Bestellung.

Question 23

Darf ich Bestellungen über eine Grenze mitnehmen?

Accepted Answer

An jeder Grenze gelten andere Regeln, und das Mitführen cannabinoidhaltiger Produkte über eine Grenze kann eine schwere Straftat sein. Wir raten davon ab, Gekauftes aus dem Lieferland auszuführen. Prüfen Sie vorab die Vorschriften Ihres Ziellandes und aller Transitländer.

Question 24

Verkaufen Sie an Unternehmen, und darf ich weiterverkaufen?

Accepted Answer

Privatbestellungen sind ausschließlich für den Eigenbedarf bestimmt, ein Weiterverkauf ist nicht gestattet. Wenn Sie unsere Linien führen möchten, bewerben Sie sich über die Großhandelsseite; Preise, Unterlagen und Händler-Compliance werden dort gesondert geregelt. Für Geschäftskonten benötigen wir Firmendaten und, sofern zutreffend, eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Question 25

Machen Sie Gesundheitsaussagen, und können diese Produkte einen Drogentest beeinflussen?

Accepted Answer

Wir machen zu keinem unserer Produkte medizinische oder therapeutische Aussagen; nichts im Katalog ist dazu bestimmt, einen Gesundheitszustand zu diagnostizieren oder zu beeinflussen. Cannabinoidhaltige Produkte können bei Tests am Arbeitsplatz oder im Straßenverkehr zu einem positiven Ergebnis führen, teils noch Tage später. Wenn ein Test für Sie eine Rolle spielt, verwenden Sie diese Produkte nicht und sprechen Sie bei Gesundheitsfragen mit einer qualifizierten Fachperson.

Question 26

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, Sie können als Gast allein mit einer E-Mail-Adresse bestellen. Ein Konto bündelt Bestellhistorie, Sendungsverfolgung, gespeicherte Adressen und die Laborberichte Ihrer Chargen und beschleunigt die erneute Altersprüfung. Sie können es später mit derselben E-Mail-Adresse anlegen, frühere Bestellungen werden dann zugeordnet.

Question 27

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Accepted Answer

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite den Link für vergessene Passwörter; wir senden Ihnen einen Zurücksetzungslink, der eine Stunde gültig ist. Kommt keine Mail an, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob Sie die Adresse der Bestellung verwenden. Der Support kann Passwörter weder einsehen noch setzen, und das ist bewusst so.

Question 28

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

Accepted Answer

Fordern Sie die Löschung unter Konto und Datenschutz an oder schreiben Sie uns; wir entfernen Profil, gespeicherte Adressen und Marketingdaten innerhalb von 30 Tagen. Rechnungen und Nachweise der Altersprüfung bewahren wir für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist auf und löschen sie danach ebenfalls. Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer Daten in einem übertragbaren Format anfordern oder der Werbung widersprechen, ohne das Konto zu schließen.

Question 29

Wie ändere ich E-Mail-Adresse, Sprache oder Region?

Accepted Answer

E-Mail-Adresse und Oberflächensprache finden Sie unter Konto und Einstellungen; die Shop-Region richtet sich nach dem Lieferland und lässt sich oben auf jeder Seite wechseln. Ein Regionswechsel ändert Preise, Währung und Sortiment, denn jeder Markt hat eine eigene Liste. Bereits aufgegebene Bestellungen behalten Region, Währung und Bedingungen des Bestellzeitpunkts.

Question 30

Wie verwalte ich E-Mails und Verfügbarkeits-Benachrichtigungen?

Accepted Answer

Werbe-E-Mails, Preishinweise und Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigungen schalten Sie einzeln unter Konto und Benachrichtigungen oder über den Abmeldelink am Ende jeder Nachricht. Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigung, Versandavis und Aufforderungen zur Altersprüfung lassen sich bei laufender Bestellung nicht abschalten. Ihre Kontaktdaten verkaufen oder vermieten wir an niemanden.

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