Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Leg de gewenste artikelen in je winkelwagen, bevestig dat je 21 jaar of ouder bent en reken af met je bezorgadres en een betaalmethode. Binnen een paar minuten ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Komt die niet aan, controleer dan eerst je spammap voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Question 2

Kan ik mijn bestelling na het afrekenen wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Binnen het eerste uur, dus voordat de order in het magazijn wordt verzameld, kunnen we meestal nog wijzigen of annuleren. Mail de klantenservice daarom zo snel mogelijk met je ordernummer. Zodra er een trackingnummer is aangemaakt kan de inhoud niet meer worden gewijzigd, maar je kunt de levering weigeren of het ongeopende pakket retourneren.

Question 3

Waarom is mijn leeftijdscontrole mislukt?

Accepted Answer

De gebruikelijke oorzaken zijn een onscherpe foto, een verlopen document of een naam en geboortedatum die niet overeenkomen met de bestelgegevens. Iedereen die bestelt moet 21 jaar of ouder zijn, in elke markt waarin we actief zijn. Je kunt vanuit je account een scherpere afbeelding uploaden; er wordt niets verzonden voordat de controle slaagt.

Question 4

Is er een minimale bestelwaarde?

Accepted Answer

Voor particuliere bestellingen geldt geen minimum. Boven de drempel die bij het afrekenen voor jouw regio wordt getoond is de verzending gratis, daaronder geldt een vast tarief. Groothandelsaccounts hebben eigen minima, die op de groothandelspagina staan.

Question 5

Kan ik een bestelling naar een ander adres laten sturen?

Accepted Answer

Ja, bij het afrekenen kun je een afwijkend bezorgadres invullen en we stoppen nooit prijzen of een factuur in het pakket. Ook degene die het pakket aanneemt moet 21 jaar of ouder zijn en zich kunnen legitimeren bij de koerier. Leeftijdsgebonden artikelen kunnen niet naar pakketautomaten of anonieme afhaalpunten worden gestuurd.

Question 6

Hoe discreet is jullie verpakking?

Accepted Answer

Elk pakket gaat neutraal, ondoorzichtig en zonder merk de deur uit: buitenop staan geen productnamen, logo’s of cannabisafbeeldingen. Als afzender staat er een neutrale bedrijfsnaam en de inhoud is geseald in geurdichte zakken. Op het label is niet te zien wat erin zit.

Question 7

Hoe volg ik mijn pakket?

Accepted Answer

Je krijgt een trackinglink per e-mail zodra de vervoerder het pakket voor het eerst scant, meestal op de avond van verzending. Dezelfde link staat in je account onder Bestellingen. Na die eerste scan kan het tot 24 uur duren voordat er beweging zichtbaar is.

Question 8

Hoelang duurt de levering?

Accepted Answer

Levertijden verschillen per land en worden bij het afrekenen getoond: van één tot drie werkdagen in onze dichtstbijzijnde markten tot ongeveer tien dagen voor verre bestemmingen. Bestellingen op werkdagen vóór 14:00 uur worden dezelfde dag verzameld. Piekperiodes, douane en achterstanden bij de vervoerder kunnen er een dag of twee bij optellen.

Question 9

Wie betaalt douanerechten en invoerkosten?

Accepted Answer

Binnen hetzelfde douanegebied zijn er geen extra kosten. Bij zendingen over een douanegrens kan de vervoerder bij aflevering invoerrechten en lokale belasting innen; dat bedrag komt voor rekening van de ontvanger. Wij geven de goederen correct aan en maken de papieren vooraf in orde, zodat pakketten niet langer worden vastgehouden dan nodig.

Question 10

Wat als mijn pakket te laat is, kwijtraakt of beschadigd is?

Accepted Answer

Mail de klantenservice binnen 14 dagen met je ordernummer en, bij schade, foto’s van de doos en de inhoud. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen meteen een vervanging of betalen terug, zonder de afhandeling af te wachten. Een pakket dat als bezorgd staat maar niet gevonden wordt, laten we eerst natrekken; dat duurt doorgaans zo’n drie werkdagen.

Question 11

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren de gangbare debet- en creditcards, SEPA-overboeking, iDEAL, Bancontact en enkele regionale wallets. Welke methoden je ziet hangt af van het gekozen bezorgland, omdat de beschikbaarheid per markt verschilt. Kaartbetalingen worden bij het afrekenen geautoriseerd en pas bij verzending afgeschreven.

Question 12

In welke valuta wordt afgerekend?

Accepted Answer

Je betaalt in de valuta van de winkel waar je bestelt: euro, pond, dollar, frank, kroon of rand. Prijzen worden omgerekend vanaf onze basislijst in euro tegen een koers die we regelmatig bijwerken, dus terugrekenen kan een iets ander bedrag geven. Je bank kan daarnaast kosten voor buitenlandse transacties rekenen; daar hebben wij geen invloed op.

Question 13

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Accepted Answer

Kaartgegevens vul je in op het gehoste formulier van de betaalprovider en die bereiken onze servers nooit; wij zien alleen de laatste vier cijfers en de uitkomst. Het verkeer is end-to-end versleuteld en onze providers zijn PCI-DSS-gecertificeerd. We vragen nooit om kaartnummers via e-mail, chat of telefoon.

Question 14

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Accepted Answer

Gebruikelijke oorzaken zijn een factuuradres dat niet bij de kaart hoort, een verlopen kaart, te weinig saldo of een blokkade van je bank op deze categorie handelaren. Probeer een andere methode of vraag je bank de transactie goed te keuren. Een geweigerde poging kan een tijdelijke reservering achterlaten die je bank binnen enkele werkdagen vrijgeeft.

Question 15

Kan ik een geopend product retourneren en terugbetaald krijgen?

Accepted Answer

Ongeopende artikelen kun je binnen 14 dagen na levering in originele staat retourneren; vraag eerst een retourlabel aan via je account. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of ontzegelde verbruiksartikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het artikel defect of beschadigd is of niet klopt met je bestelling. Stuur in dat geval een foto van het artikel en de batchcode, dan betalen we terug of sturen we een vervanging. Het bedrag komt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retour terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Question 16

Waar vind ik het labrapport van mijn batch?

Accepted Answer

Elke batch heeft een analysecertificaat van een onafhankelijk laboratorium, gelinkt vanaf de productpagina en verzameld op de pagina met labrapporten. Vergelijk de batchcode op de verpakking met het rapport voor het cannabinoïdengehalte, het terpenenprofiel en de tests op pesticiden, oplosmiddelen, zware metalen en micro-organismen. Vind je geen code, stuur ons dan een foto van het etiket en wij sturen het rapport.

Question 17

Waarom is het assortiment in mijn land anders?

Accepted Answer

Elke markt stelt eigen regels aan cannabinoïdengehalte, productvormen en etikettering, dus tonen we alleen wat we naar jouw adres kunnen versturen. Daardoor kan een artikel dat in de ene winkel zichtbaar is in de andere ontbreken, en verandert het wisselen van regio het aanbod. Het kader dat we voor jouw land hanteren staat op de compliancepagina.

Question 18

Hoe bewaar ik wat ik koop?

Accepted Answer

Bewaar alles in de originele, verzegelde verpakking, rechtop, uit direct zonlicht en bij een constante 15 tot 20 °C. Bloem blijft het best op een koele donkere plek met stabiele luchtvochtigheid; oliën en eetwaren kun je beter niet invriezen. Bewaar alles buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Question 19

Hoelang blijven producten goed?

Accepted Answer

Op elke verpakking staat een houdbaarheidsdatum, ongeopend meestal 12 tot 24 maanden na verpakken. Het cannabinoïdengehalte loopt langzaam terug door licht, warmte en lucht, dus een geopend product kun je het best binnen enkele maanden opmaken. We versturen nooit voorraad met minder dan zes maanden houdbaarheid.

Question 20

Wat betekenen de THC- en CBD-waarden op een productpagina?

Accepted Answer

Het zijn de gemeten waarden van de geteste batch, rechtstreeks overgenomen uit het analysecertificaat en weergegeven als gewichtspercentage. Enige variatie tussen batches is normaal bij een landbouwproduct, dus het getal op je verpakking kan iets afwijken van dat op de pagina. We publiceren de cijfers zoals ze gemeten zijn en doen geen uitspraken over wat een product bij jou doet.

Question 21

Hoe oud moet ik zijn om te kopen?

Accepted Answer

21 jaar in elke markt waarin we actief zijn, zonder uitzondering, ook waar lokale regels een lagere leeftijd zouden toestaan. Je bevestigt je leeftijd bij binnenkomst en wij controleren die opnieuw voordat een bestelling het magazijn verlaat. Bestellingen die de controle niet doorstaan worden geannuleerd en volledig terugbetaald.

Question 22

Is wat jullie verkopen legaal waar ik woon?

Accepted Answer

We geven geen juridisch advies en doen geen uitspraken over de status van een product in een specifiek land. Wat we wel doen is alleen het assortiment tonen dat we naar jouw adres kunnen versturen, en ons kader uitleggen op de compliancepagina. Weet je niet zeker hoe de regels voor jou uitpakken, zoek dat dan uit voordat je bestelt.

Question 23

Mag ik een bestelling over de grens meenemen?

Accepted Answer

Bij elke grens gelden andere regels, en cannabinoïdehoudende producten meenemen over een grens kan een ernstig strafbaar feit zijn. We raden af om wat je koopt mee te nemen uit het land waar het is bezorgd. Zoek eerst de regels van je bestemming en van elk doorreisland uit.

Question 24

Verkopen jullie aan bedrijven en mag ik doorverkopen?

Accepted Answer

Particuliere bestellingen zijn uitsluitend voor eigen gebruik en doorverkoop is niet toegestaan. Wil je onze lijnen verkopen, meld je dan aan via de groothandelspagina, waar prijzen, documentatie en compliance voor wederverkopers apart worden geregeld. Zakelijke accounts vragen om bedrijfsgegevens en, waar van toepassing, een geldig btw-nummer.

Question 25

Doen jullie gezondheidsclaims en kunnen deze producten een drugstest beïnvloeden?

Accepted Answer

We doen geen medische of therapeutische uitspraken over wat we verkopen, en niets in de catalogus is bedoeld om een aandoening vast te stellen of te beïnvloeden. Producten met cannabinoïden kunnen een positieve uitslag geven bij een test op het werk of langs de weg, soms dagen na gebruik. Speelt een test voor jou een rol, gebruik deze producten dan niet en leg gezondheidsvragen voor aan een gekwalificeerde professional.

Question 26

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee, je kunt als gast afrekenen met alleen een e-mailadres. Een account bundelt je bestelgeschiedenis, trackinglinks, opgeslagen adressen en de labrapporten van je batches, en maakt de leeftijdscontrole de volgende keer sneller. Je kunt er later een aanmaken met hetzelfde e-mailadres; eerdere bestellingen worden dan gekoppeld.

Question 27

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Accepted Answer

Gebruik de link wachtwoord vergeten op de inlogpagina; we sturen dan een herstellink die één uur geldig blijft. Komt die niet aan, controleer je spammap en of je het adres gebruikt waarmee je hebt besteld. De klantenservice kan wachtwoorden niet inzien of instellen, en dat is bewust zo.

Question 28

Hoe verwijder ik mijn account en mijn gegevens?

Accepted Answer

Vraag verwijdering aan onder Account en privacy of mail ons; we wissen je profiel, opgeslagen adressen en marketinggegevens binnen 30 dagen. Facturen en gegevens van de leeftijdscontrole bewaren we zolang fiscale en compliancewetgeving dat voorschrijft en verwijderen we daarna ook. Je kunt daarnaast altijd een kopie van je gegevens in een overdraagbaar formaat opvragen of bezwaar maken tegen marketing zonder je account te sluiten.

Question 29

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres, taal of regio?

Accepted Answer

Je e-mailadres en de taal van de site staan onder Account en instellingen; de winkelregio volgt het land waarnaar je verzendt en wissel je bovenaan elke pagina. Van regio wisselen verandert prijzen, valuta en assortiment, omdat elke markt een eigen lijst heeft. Al geplaatste bestellingen houden de regio, valuta en voorwaarden waaronder ze zijn gedaan.

Question 30

Hoe beheer ik e-mails en meldingen bij nieuwe voorraad?

Accepted Answer

Marketingmails, prijsmeldingen en meldingen bij nieuwe voorraad zet je afzonderlijk aan of uit onder Account en meldingen, of via de afmeldlink onderaan elk bericht. Transactionele berichten zoals orderbevestigingen, verzendmeldingen en verzoeken om leeftijdscontrole kun je niet uitzetten zolang een bestelling loopt. We verkopen of verhuren je contactgegevens aan niemand.

Veelgestelde vragen

Bestellen

Verzending en levering

Betaling en terugbetaling

Producten en labrapporten

Juridisch en compliance

Account en privacy